Condiciones de Devolución en el Comercio Online
1. Plazo de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, es decir, devolver el producto sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez solicitada la devolución, el cliente dispone de 14 días naturales adicionales para enviar el producto al comercio.
Plazo de reembolso
El reembolso se realizará cuando el producto llegue al centro logístico y se verifique su estado.
Desde que se emite el reembolso, el cliente puede tardar hasta 14 días naturales en recibir el dinero, dependiendo del método de pago utilizado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente indique lo contrario:
- Tarjeta de crédito: el importe se abonará en la cuenta asociada a la tarjeta.
- PayPal: el dinero se devolverá a la cuenta de PayPal.
- Contra reembolso o transferencia bancaria: el cliente deberá facilitar un número de cuenta para realizar el ingreso.
2. Proceso de devolución
Para realizar una devolución o cambio de talla, el cliente debe seguir estos pasos:
- Acceder a su cuenta en la tienda online.
- Hacer clic en “Ver mi perfil”.
- Entrar en el apartado “Mis pedidos”.
- Seleccionar el pedido correspondiente.
- Pulsar el botón “Cambiar o devolver”.
- Acceder al apartado “Cambios y devoluciones”.
- Seguir las instrucciones indicadas para completar la solicitud.
En caso de querer cambiar un producto por otro diferente, el cliente deberá:
- Realizar primero la devolución del producto original.
- Realizar una nueva compra del producto deseado.
3. Cambios de talla
El cliente puede solicitar un cambio de talla de un producto.
- El primer cambio de talla es gratuito para pedidos realizados en España peninsular.
- Si se solicita un segundo cambio de talla, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Se recomienda revisar bien la talla antes de realizar la compra, especialmente en productos que vayan a ser personalizados.
4. Quién asume los costes
Los costes de devolución dependen del motivo:
- Primer cambio de talla: gratuito en la Península.
- Segundo cambio de talla: coste asumido por el cliente.
- Devolución voluntaria: los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o con error de fabricación: los gastos serán asumidos por la tienda.
5. Productos que no admiten devolución
No todos los productos pueden devolverse. En los siguientes casos no será posible realizar cambios o devoluciones:
Productos personalizados
Los productos personalizados (por ejemplo camisetas de fútbol con nombre o número) no podrán devolverse ni cambiarse, salvo que presenten defectos de fabricación o personalización.
Productos usados
Los productos no deben haber sido utilizados más allá de una prueba normal.
Ejemplos:
- Guantes de portero: no deben haberse usado en entrenamientos ni partidos.
- Botas de fútbol: solo se pueden probar para comprobar talla y ajuste, sin jugar ni entrenar con ellas.
Se recomienda probar el calzado sobre una superficie limpia que no deje marcas en la suela.
Productos desprecintados por higiene
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados por razones de higiene.
Productos incompletos
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios originales, como:
- gymsacks
- llaves de tacos
- tacos de repuesto
- etiquetas
- embalaje original
Las devoluciones sin estos elementos no podrán procesarse.
6. Productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o de personalización, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en su cuenta de usuario.
En estos casos:
- La tienda se hará cargo de todos los gastos de devolución.
- El cliente podrá recibir un producto nuevo o el reembolso del dinero.
7. Cancelación o modificación del pedido
El cliente puede anular o modificar su pedido siempre que todavía no haya sido preparado o personalizado.
Para hacerlo debe:
- Acceder al apartado “Mis pedidos”.
- Seleccionar el pedido que desea modificar o cancelar.
- Seguir las instrucciones indicadas.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, el cliente deberá recibirlo y posteriormente solicitar su devolución.
8. Ámbito de envío
La tienda realiza envíos únicamente dentro de España peninsular